QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Cette rubrique reprend les questions les plus fréquemment posées sur les services offerts par Vigie Maison

Question : Comment peut-on être assuré que le personnel de Vigie Maison se présente effectivement dans notre résidence ?

Réponse : Le représentant affecté à votre résidence doit remplir, lors de chacune de ses visites chez-vous, un registre mentionnant ses observations et les tâches accomplies. Ce registre est daté, annoté et signé. De plus, Vigie Maison peut vous expédier un courriel avec photo après chaque visite.
Par ailleurs, si votre domicile est pourvu d'un système de sécurité, il peut être possible d'obtenir de votre fournisseur un relevé des entrées et sorties ou un courriel indiquant les heures d'arrivée et de départ du préposé.

Q. : Comment puis-je m'informer de problèmes éventuels survenant dans mon logement si je suis en déplacement à l'extérieur ?

R. : Vigie Maison invite fortement chacun de ses clients à se pourvoir d'une adresse de courriel (email) qui peut être accessible de n'importe où dans le monde. Par exemple, on peut obtenir gratuitement une adresse du type gmail.com qui vous permettra d'accéder à votre courrier électronique à partir d'un téléphone cellulaire ou d'un ordinateur portable.
Il vous suffira donc de lire vos courriels régulièrement pour être informé de toute situation problématique rencontrée chez-vous. De plus, tout client de devra nous fournir ses coordonnées téléphoniques (cellulaire, hôtel, proche, ami) où l'on pourra tenter de le joindre ou laisser un message en cas d'urgence. Il devra également nous désigner une personne responsable autorisée à agir en son nom en cas de problème majeur.

Q. : Comment se passe la mise en oeuvre de la prestation de service ?

R. : Dans les jours précédant votre départ, un représentant de Vigie Maison se présentera à votre domicile afin de s'assurer que les exigences et pré-requis soumis lors de la rencontre préliminaire d'inscription (par exemple : réparation d'une serrure, nomination d'un responsable (mandataire) avec pouvoir de décision en votre absence, choix d'un mot de passe temporaire et d'un NIP pour l'alarme, fourniture de la nourriture de votre animal, etc.) ont bien été remplis. Ces dispositions satisfaites, la prestation de service peut donc être mise en oeuvre. Cela comprend la lecture et l'acceptation du contrat de service, la révision des tâches à effectuer et des consignes à suivre durant votre absence, ainsi que, bien entendu, la remise des clés...